Terugbetalingsbeleid

Niet tevreden? Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren. Daarmee bieden we ruim meer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Overeenkomst herroepen

Wil je je aankoop herroepen? Dat regel je direct online: overeenkomst herroepen. Log in met het e-mailadres van je bestelling (je ontvangt een eenmalige code, een wachtwoord is niet nodig), open de bestelling en dien je retouraanvraag in. Je krijgt een bevestiging per e-mail.

Zo werkt retourneren

Meld je retour aan via je account, of mail naar info@thepetssupplier.nl met je ordernummer en het artikel dat je wilt terugsturen. Een reden opgeven hoeft niet.
Je ontvangt van ons binnen 2 werkdagen het retouradres en de instructies. Dit adres kan per product verschillen, stuur je pakket dus niet terug zonder aanmelding.
Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en verstuur het binnen 14 dagen na je aanmelding.

Staat van het artikel

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd door gebruik, dan kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden voor de waardevermindering.

Kosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Is het artikel defect, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen, dan betalen wij de retourkosten.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je aanmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen geopende voeding, snacks en voedingssupplementen niet worden geretourneerd.

Schade of verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of klopt de levering niet? Mail ons binnen 7 dagen met een foto via info@thepetssupplier.nl, dan lossen we het op met een vervangend artikel of terugbetaling. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd gelden.